Fidor Bank legitimation

Arkadaşlar şu Fidor Bank da legitimation için Warte listeye aldılar,haftalardır bekliyom ne cavap var ne de video olarak yada iphone Idnow Ident den legitimieren yapamıyorum.Telefon acıyom cıkan yok,mail yazıyom cevap veren yok.Nasıl olacak bu iş???